Política de reembolso
Última actualización: Junio 2026
En RoboLab queremos que cada compra sea una excelente experiencia. Si por alguna razón tienes un inconveniente con tu pedido, revisa las condiciones de nuestra política de reembolso.
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas en este sitio web no se encuentran sujetas al derecho a retracto, salvo que RoboLab lo indique expresamente para una promoción o producto específico.
2. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Si un producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos que la ley le otorga dentro de los plazos correspondientes.
3. Productos con Falla de Fabricación
Si el producto presenta una falla de fabricación, RoboLab evaluará el caso y podrá optar por:
- Reemplazar la pieza defectuosa.
- Reemplazar el producto completo.
- Gestionar la reparación correspondiente.
- Realizar el reembolso cuando corresponda.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías o videos donde se evidencie la falla.
- Breve descripción del problema.
4. Producto Incorrecto o Incompleto
Si recibes un producto distinto al solicitado o detectas la falta de componentes al momento de abrir el kit, contáctanos a la brevedad para que podamos revisar la situación y entregar una solución.
5. Productos Abiertos o Utilizados
Nuestros kits educativos contienen múltiples piezas, componentes electrónicos y elementos de construcción.
Por esta razón, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que:
- Hayan sido abiertos.
- Hayan sido armados o utilizados.
- Presenten piezas faltantes debido a manipulación posterior a la entrega.
- Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
La única excepción corresponde a fallas de fabricación o errores atribuibles a RoboLab.
6. Errores en la Compra
Antes de finalizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente el producto seleccionado, la edad recomendada y sus características.
No se realizarán reembolsos por cambios de opinión, errores en la elección del producto o expectativas distintas a las descritas en la ficha técnica.
7. Reembolso Aprobado
Si corresponde un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
El plazo para reflejar el reembolso dependerá de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
8. Costos de Envío
Cuando el motivo del cambio o devolución sea atribuible a RoboLab (producto incorrecto, incompleto o con falla de fabricación), los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa.
En cualquier otra situación autorizada de manera excepcional, los costos de envío podrán ser de cargo del cliente.
9. ¿Cómo solicitar ayuda?
Si necesitas informar un problema con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
Nuestro compromiso es revisar cada caso de manera rápida, transparente y buscando siempre la mejor solución para nuestros clientes.